Suporte de Hardware
Ao relatar alguma anormalidade no totem, o cliente deve inicialmente consultar o manual de utilização do totem que acompanha o produto (algumas anormalidades podem ser resolvidas através do manual sem intervenção técnica).Caso não seja algum ajuste básico, o cliente deverá preencher as informações do formulário desta página.
Recebendo as informações do formulário, a equipe de suporte entrará em contato por telefone para tentar solucionar o problema que poderá ser resolvido por simples orientação ao cliente ou acesso remoto.
Caso não seja possível normalizar o funcionamento dessa forma, será necessário enviar o equipamento até a Genialtec ou solicitar uma visita técnica para análise. A visita técnica não garante a normalização do funcionamento do totem na hora e poderá ser necessário que o técnico leve o componente que está apresentando problemas ao laboratório local ou mesmo envie para a Genialtec para o reparo. Após a reparação ou caso precise substituição da peça o técnico retornará ao cliente para reinstalação e aí sim normalizará o funcionamento do totem.
O prazo de solução pode variar de acordo com problema e disponibilidade de peças na assistência técnica ou no estoque da Genialtec.
Caso necessite visita técnica, a mesma poderá gerar custo caso o cliente não possua contrato de manutenção on-site.
A Genialtec oferece serviços de manutenção on-site que podem ser contratados na aquisição do totem ou posteriormente a aquisição.